Arkevia : retrouver ses fiches de paie dans le coffre-fort numérique

Pour une grande partie des salariés, le bulletin de paie ne passe plus par la boîte aux lettres : il est déposé dans un espace en ligne choisi par l’employeur, et l’identifiant reçu le jour de l’embauche s’égare vite. La paie sur Arkevia pose alors les mêmes questions que n’importe quel coffre-fort numérique de bulletins : qui a ouvert l’espace, qui peut le rouvrir, combien de temps les documents y restent consultables et ce que la loi permet de refuser.

Qu’est-ce qu’Arkevia et comment y retrouver ses bulletins ?

Arkevia est un service de coffre-fort numérique : le portail MyArkevia se présente comme « le coffre-fort qui vous suit partout », où l’on accède « en toute sécurité à vos documents dématérialisés » et que l’on peut conserver « à vie ».

Ce n’est pas la loi qui impose ce prestataire. Le Code du travail ne désigne aucun service en particulier : l’article L. 3243-2 autorise l’employeur à remettre le bulletin sous forme électronique, sauf opposition du salarié, à condition que les conditions retenues garantissent l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité des données. L’employeur choisit donc l’outil, et si votre bulletin est déposé dans Arkevia, c’est parce que votre entreprise a retenu cette solution.

Le même article prévoit que le bulletin électronique soit accessible par un service en ligne associé à un compte visé à l’article L. 5151-6, que la DREETS Normandie rattache au compte personnel d’activité lorsqu’elle présente le décret du 16 décembre 2016. Les modalités de cet accès sont fixées par décret, pris après avis de la CNIL, afin de préserver la confidentialité des données.

Pour retrouver la paie sur Arkevia, il faut donc les accès remis par l’employeur. Service-public.gouv.fr précise que l’employeur doit indiquer au salarié les conditions d’accès à sa fiche de paie dématérialisée.

Peut-on refuser le bulletin de paie électronique ?

Oui, le salarié peut refuser la version électronique et demander le papier, y compris après avoir reçu des bulletins électroniques. Le ministère de l’Économie indique que le salarié peut s’opposer à tout moment, avant comme après la première émission d’un bulletin électronique.

La démarche suit les règles de l’article D. 3243-7 du Code du travail : le salarié notifie son refus à l’employeur par un moyen qui confère une date certaine, par exemple une lettre recommandée avec accusé de réception. L’employeur doit en tenir compte dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 3 mois qui suivent la notification.

À titre d’exemple, un refus notifié le 5 novembre 2026 doit produire son effet au plus tard le 5 février 2027 : jusque-là, des bulletins électroniques peuvent encore être émis.

Pendant combien de temps les bulletins restent-ils accessibles ?

L’employeur garde un double de chaque bulletin pendant 5 ans, puis il doit garantir l’accès à la version électronique pendant 50 ans à compter de l’émission ou jusqu’à 6 ans après le départ à la retraite du salarié, selon service-public.gouv.fr. La CNIL rappelle de son côté que la réglementation impose à l’employeur de conserver un double du bulletin pendant 5 ans.

L’article D. 3243-8 du Code du travail formule la seconde durée à sa manière : 50 ans, ou jusqu’à l’âge mentionné à l’article L. 1237-5 augmenté de six ans, selon le choix de l’employeur. Le tableau rassemble les règles utiles.

Point	Règle	Origine
Double conservé par l’employeur	5 ans	Service-public.gouv.fr, CNIL
Accès garanti au bulletin électronique	50 ans à compter de l’émission, ou 6 ans après le départ à la retraite	Service-public.gouv.fr
Même durée, formulée dans le Code	50 ans, ou âge de l’article L. 1237-5 plus six ans	Article D. 3243-8
Récupération des bulletins	À tout moment, sans manipulation complexe ou répétitive, dans un format électronique structuré et couramment utilisé	Article D. 3243-8
Fermeture du service	Information des utilisateurs au moins 3 mois avant, pour récupérer leurs bulletins	Article D. 3243-8
Conservation par le salarié	Sans limitation de durée : le bulletin porte une mention en ce sens	Service-public.gouv.fr

La conservation « sans limitation de durée » incombe au salarié lui-même : mieux vaut donc télécharger ses bulletins et les classer, d’autant que le Code du travail prévoit que le salarié doit pouvoir récupérer l’ensemble de ses bulletins dématérialisés.

Que faire quand l’accès au coffre-fort est perdu ?

Quand l’accès à la paie sur Arkevia est perdu, il faut écrire au service RH ou paie de l’employeur, le seul à connaître l’outil retenu et à pouvoir en communiquer les conditions d’accès, qu’il a l’obligation d’indiquer au salarié. Après un départ, l’ancien employeur reste l’interlocuteur, puisque c’est lui qui garantit la disponibilité des bulletins pendant toute la durée légale.

1. Écrire à l’employeur par un moyen qui laisse une trace (courriel ou courrier), en rappelant la date d’entrée et, si besoin, la période des bulletins recherchés.
2. Demander explicitement les conditions d’accès à l’espace de bulletins, ou leur renouvellement.
3. En l’absence de réponse ou en cas de refus, solliciter l’inspection du travail (DREETS) pour être orienté.

Besoin	À qui s’adresser
Accès jamais reçu ou perdu	Service RH ou paie de l’employeur
Bulletin papier au lieu du bulletin électronique	Employeur, par notification avec date certaine
Employeur qui ne répond pas	Inspection du travail (DREETS)
Message suspect évoquant un bulletin	Signal Spam, 33700 pour un SMS, plainte si une perte est constatée

Comment sécuriser son coffre-fort et repérer un faux message ?

La meilleure protection consiste à activer la double authentification quand le service la propose, à réserver à ce coffre un mot de passe qui ne sert nulle part ailleurs et à ne jamais se connecter depuis un lien reçu dans un message. Cybermalveillance.gouv.fr décrit la double authentification comme une confirmation par code provisoire en plus du mot de passe, qui permet de « bloquer toute tentative d’accès à votre compte, à votre insu ».

Si un message vous semble douteux, contactez l’organisme concerné par un numéro ou une adresse que vous connaissiez déjà, jamais ceux du message. Cybermalveillance.gouv.fr recommande en cas d’hameçonnage de procéder ainsi.

• Changer immédiatement le mot de passe sur le service concerné et sur tous les autres où il servait.
• Faire opposition auprès de la banque si des coordonnées bancaires ont été saisies.
• Signaler le courriel à Signal Spam, le SMS au 33700, le site frauduleux à Phishing Initiative.
• Déposer plainte si l’identité a été utilisée ; l’aide aux victimes répond au 116 006, tous les jours de 9 h à 19 h.

Questions fréquentes

Faut-il signer ou accuser réception d’un bulletin déposé dans le coffre-fort ?

Non. L’article L. 3243-2 du Code du travail interdit à l’employeur d’exiger une formalité de signature ou d’émargement autre que celle établissant que la somme reçue correspond bien au montant net du bulletin.

L’employeur doit-il prévenir avant de passer au bulletin électronique ?

Oui. Le ministère de l’Économie indique que l’employeur informe le salarié de son droit de s’opposer un mois avant la première émission d’un bulletin électronique, ou au moment de l’embauche. Cette information doit se faire par un moyen conférant date certaine.

Un agent de la fonction publique dispose-t-il d’un espace équivalent ?

Les agents publics relèvent de règles distinctes, présentées dans une fiche de service-public.gouv.fr qui leur est consacrée. Ils consultent leurs bulletins dans l’Espace numérique sécurisé de l’agent public, l’Ensap, et non dans un coffre-fort choisi par l’employeur.

Que se passe-t-il si le service de bulletins ferme ?

Si le service s’arrête parce que le prestataire ou l’employeur cesse son activité, les utilisateurs doivent être informés au moins trois mois avant, afin de récupérer leurs bulletins. C’est ce que prévoit l’article D. 3243-8 du Code du travail.

L’employeur doit-il fournir un double d’un bulletin perdu ?

Le salarié peut demander un double à son employeur, mais service-public.gouv.fr précise qu’aucune disposition légale n’oblige l’employeur à le transmettre. La demande reste utile, d’autant que l’employeur doit garantir l’accès aux bulletins électroniques pendant la durée légale et que la réclamation écrite laisse une trace.

Sources

Sources consultées le 24 octobre 2026, présentées sans liens cliquables.

• Service-public.gouv.fr (DILA), « Fiche de paie », vérifié le 1er juin 2026. https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F559
• Service-public.gouv.fr (DILA), « Fiche de paie dans la fonction publique : quelles sont les règles ? », vérifié le 6 février 2026. https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F34231
• Code du travail numérique, article L3243-2, mis à jour le 1er janvier 2017. https://code.travail.gouv.fr/code-du-travail/l3243-2
• Code du travail numérique, article D3243-7. https://code.travail.gouv.fr/code-du-travail/d3243-7
• Code du travail numérique, article D3243-8, mis à jour le 1er janvier 2017. https://code.travail.gouv.fr/code-du-travail/d3243-8
• DREETS Normandie, « Bulletin de paie dématérialisé : les règles sont assouplies à partir du 1er janvier 2017 », publié le 20 décembre 2016, mis à jour le 17 février 2025. https://normandie.dreets.gouv.fr/Bulletin-de-paie-dematerialise-les-regles-sont-assouplies-a-partir-du-1er
• Ministère de l’Économie, « Tout savoir sur la fiche de paie », economie.gouv.fr. https://www.economie.gouv.fr/entreprises/gerer-ses-ressources-humaines-et-ses-salaries/tout-savoir-sur-la-fiche-de-paie
• CNIL, « Les durées de conservation des données », mis à jour le 2 avril 2026. https://www.cnil.fr/fr/les-durees-de-conservation-des-donnees
• Cybermalveillance.gouv.fr, « Comment protéger ses comptes en ligne avec la double authentification ? », mis à jour le 25 février 2026. https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/actualites/double-authentification
• Cybermalveillance.gouv.fr, « Que faire en cas de phishing ou hameçonnage ? », mis à jour le 7 mai 2026. https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/hameconnage-phishing
• MyArkevia, page d’accueil du portail. https://www.myarkevia.com/